HAMBURG/ITZEHOE. 25.05.2009. Als bundesweit erstes Service Center hat das D+S communication center Itzehoe durch den TÜV Rheinland die Zertifizierung nach dem aktuellsten Standard DIN EN ISO 9001:2008 erhalten. 2010 sollen alle zehn nationalen Communication Center von D+S dem Standard entsprechen.

Einmal mehr ist D+S Vorreiter bei der nachhaltigen und unabhängig geprüften Qualitätssicherung von Communication Centern in Deutschland. Bereits im Jahr 2005 war D+S, seinerzeit ebenfalls mit dem Itzehoer Standort, das erste Unternehmen, welches durch den TÜV Rheinland eine Zertifizierung nach dem speziell auf Service Center ausgelegten Standard QMCC („qualitymaster:Communication Center“) erhielt. D+S betreibt in Deutschland zehn Communication Center, welche bis auf die noch jungen Neugründungen Gera und Rügen inzwischen alle nach QMCC-zertifiziert sind. Der Standort Itzehoe ist zugleich Vorreiter in der DIN EN ISO-Zertifizierung. Bereits 2007 wurde die D+S communication center Itzehoe GmbH erstmals erfolgreich nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. Jetzt hat der Standort Itzehoe aufgerüstet und sich nach dem aktuellsten, aus Betreibersicht noch deutlich anspruchsvolleren Standard DIN EN ISO 9001:2008 zertifizieren lassen, welcher erst seit Ende 2008 Gültigkeit hat.

„Qualitätsmanagement und dessen Zertifizierung sind im Vertriebs- und Kundenkontakt-Management von strategischer Bedeutung“, sagt der D+S?Vorstandsvorsitzende Achim Plate. „Die Qualitätssicherung hat sich zu einem kritischen Erfolgsfaktor entwickelt.“ So arbeitet D+S zum Beispiel am Standort Itzehoe  für zwei große Bank- und Versicherungsunternehmen sowie einen marktführenden Energieversorger, welche höchste Ansprüche an kontrollierte Qualitäts- und Datenschutzstandards stellen. 

„Im 2000er-Standard war Datenschutz im Grunde kein besonders beachtetes Thema“, berichtet Martin Ernst, Qualitätsmanagement (QM)-Beauftragter der D+S communication center Itzehoe GmbH. „Der 2008er-Standard hingegen verlangt nicht nur Gesetzeskonformität, sondern erwartet darüber hinaus besondere Vorkehrungen. In Itzehoe drückt sich dies zum Beispiel in Form eines Closed Rooms-Konzepts aus. Dabei wird durch elektronische Zutrittssysteme sichergestellt, dass Mitarbeiter nur zu jenen Büros Zugang erhalten, in denen sie ihrer Arbeit nachgehen. Gestärkt wurde durch den neuen 2008er-Standard auch die Position des QM-Beauftragten selbst. Ernst: „Bisher hatte der QM-Beauftragte eine beratende Funktion, entsprechend dem neuen 2008er-Standard hat mir die Geschäftsführung jetzt eine direkte Weisungsbefugnis in allen Qualitätsbelangen übertragen.“

„Die Zertifizierung stärkt unsere Marktposition. Zugleich hilft uns die zugrundeliegende Analyse und Definition allerGeschäftsprozesse dabei, die Effizienz unserer Arbeitsabläufe zu steigern und Einsparpotentiale zu entdecken“, erklärt Michael Tralau, Standortleiter der D+S communication center Itzehoe GmbH. „Zum Beispiel ist es uns dadurch gelungen, einen gesamten Projektbereich papierlos zu organisieren.“

„Das D+S communication center Itzehoe hat nicht nur erfolgreich die Zertifizierung erlangt, sondern dabei auch aus eigener Entwicklungskraft eine auch für uns wegweisende Geschäftsprozessdarstellung hervorgebracht“, gratuliert Iris Casper, Leiterin Marketing und Vertrieb Nord der TÜV Rheinland Cert GmbH, zur bestandenen Prüfung. „D+S hat einmal mehr ein Zeichen gesetzt für die Fortschrittlichkeit und Qualitätsorientierung der Communication Center-Branche.“

Bis Mitte 2010 sollen alle D+S communication center den aktuellsten Standards gemäß DIN EN ISO 9001:2008 entsprechen.